الاسترداد والاستبدال

 

في لمسة حراير، نلتزم بضمان رضاكم عن منتجاتنا. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.

١. أهلية الإرجاع أو الاستبدال

  • الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مرتدية، وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والتغليف سليمًا.

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات المخصصة، المستخدمة، أو المخفضة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

٢. عملية الإرجاع والاستبدال

  • بدء الطلب: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [أدخل معلومات الاتصال] خلال فترة الـ 14 يومًا لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

  • تقديم المعلومات اللازمة: يرجى تضمين رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

  • تفويض الإرجاع: بعد الموافقة، ستتلقون رقم تفويض الإرجاع وتعليمات لإرجاع المنتج.

  • تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج بأمان.

٣. الاسترداد المالي

  • مدة المعالجة: سيتم معالجة الاسترداد المالي خلال 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

  • طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

  • الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

٤. الاستبدال

  • التوفر: تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج.

  • الإجراء: إذا رغبتم في استبدال منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع أعلاه وتقديم طلب جديد للمنتج المرغوب فيه.

٥. المنتجات التالفة أو المعيبة

  • التبليغ: إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

  • الحل: سنقدم تعليمات لإرجاع المنتج وسنقدم بديلاً أو استردادًا ماليًا حسب الحالة.