الاسترداد والاستبدال
في لمسة حراير، نلتزم بضمان رضاكم عن منتجاتنا. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.
١. أهلية الإرجاع أو الاستبدال
-
الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مرتدية، وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والتغليف سليمًا.
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات المخصصة، المستخدمة، أو المخفضة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
٢. عملية الإرجاع والاستبدال
-
بدء الطلب: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [أدخل معلومات الاتصال] خلال فترة الـ 14 يومًا لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
-
تقديم المعلومات اللازمة: يرجى تضمين رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
-
تفويض الإرجاع: بعد الموافقة، ستتلقون رقم تفويض الإرجاع وتعليمات لإرجاع المنتج.
-
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج بأمان.
٣. الاسترداد المالي
-
مدة المعالجة: سيتم معالجة الاسترداد المالي خلال 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
-
طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
-
الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
٤. الاستبدال
-
التوفر: تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج.
-
الإجراء: إذا رغبتم في استبدال منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع أعلاه وتقديم طلب جديد للمنتج المرغوب فيه.
٥. المنتجات التالفة أو المعيبة
-
التبليغ: إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
-
الحل: سنقدم تعليمات لإرجاع المنتج وسنقدم بديلاً أو استردادًا ماليًا حسب الحالة.