سياسة الشحن

أيام العمل الرسمية:
أيام العمل الرسمية في شركة لمسة حراير هي من الأحد إلى الخميس. أما الجمعة والسبت والعطلات الرسمية فهي عطلات لجميع موظفي لمسة حراير وشركات التوصيل.

مهمتنا الأولى هي توفير أفضل تجربة تسوق إلكترونية لكم، لذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل لأن راحتكم هي أولويتنا.

شركات التوصيل

  • داخل الكويت: يتم توصيل الطلبات من خلال شركة لمسة حراير عبر وسيط محلي.

  • خارج الكويت: يتم الشحن بواسطة DHL.

  • خلال أوقات الذروة، قد نستخدم شركات توصيل أخرى أو أفراد لضمان توصيل الطلبات في الوقت المناسب.

جدولة التوصيل

يتم التوصيل في نفس اليوم أو في يوم آخر حسب موقعكم الجغرافي، مع إمكانية اختيار الوقت المناسب لكم خلال اليوم، الأسبوع أو حتى الشهر.

يجب طلب المنتج قبل أربع ساعات على الأقل من الوقت المطلوب للتوصيل، حتى يتمكن فريق التوصيل من تجهيز الطلب. بعض المنتجات قد تحتاج وقتًا أطول في التجهيز، وقد تصل فترة التحضير إلى يوم أو عدة أيام حسب طبيعة المنتج.

للطلبات العاجلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنبذل جهدنا لتلبية طلبكم.

تأكيد التوصيل

سيُطلب منكم التوقيع على نسخة الفاتورة لتأكيد استلام المنتجات كما هو موضح فيها. يتم التوصيل إلى العنوان المُسجل في الطلب، ويُعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة استلام رسمي للطلب.

في حال الوصول إلى العنوان المُسجل وعدم وجود أحد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد آخر للتوصيل. لن تتحمل الشركة مسؤولية أي طلب لم يتم استلامه خلال 3 أيام من أول محاولة توصيل. وإذا لم تكن متواجدًا في موعد التوصيل المتفق عليه مرتين، سيتم فرض رسوم إضافية على التوصيل التالي.

رسوم الشحن

  • داخل الكويت: 3 د.ك

  • إلى دول الخليج: 5 د.ك

  • إلى باقي دول العالم: 7 د.ك

الشحن المجاني

  • شحن مجاني للطلبات بقيمة أكثر من 80 د.ك داخل الكويت

  • شحن مجاني للطلبات بقيمة أكثر من 100 د.ك إلى دول الخليج

  • شحن مجاني للطلبات بقيمة أكثر من 120 د.ك إلى باقي الدول

مواعيد التوصيل

  • نقدم خدمة التوصيل يوميًا باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية في دولة الكويت.

  • الطلبات التي تُسجَّل بعد الساعة 2:00 مساءً سيتم توصيلها خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

معلومات مهمة

  • يُطلب التوقيع عند استلام المشتريات.

  • تتحمل شركة لمسة حراير مسؤولية المنتج حتى توقيع العميل على وثيقة الاستلام.

  • يبدأ احتساب الوقت التقريبي للتوصيل من لحظة إرسال الطلب.

  • لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات دفع الرسوم الجمركية أو الإدارية.

  • قد يتم فرض رسوم إضافية إذا كان موقع التوصيل في منطقة نائية.

إلغاء الطلب

في حال رغبتكم بإلغاء الطلب أو استبداله، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة.

ملاحظة: إذا تم شحن طلبك بالفعل وترغب في إلغائه، يجب الانتظار حتى استلامه ثم بدء إجراءات الإرجاع.