الاستبدال والاسترجاع

15 يوم

لديك 15 يومًا من تاريخ استلامك لأي عنصر لتقديم طلب إرجاع

خدمة مجانية

يمكنك بسهولة إعادة أي سلع قمت بشرائها إلى أي من فروعنا

احصل على أموالك بالكامل

إذا كانت السلعة تالفة أو لا تعمل بشكل صحيح أو حتى لا تتطابق مع وصف الموقع ، فسيتم رد ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي دفعتها عند الشراء.

تاكيد الجودة

في حال اكتشاف أن السلعة مزيفة ، سيتم إعادة ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن.

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

متطلبات الإرجاع:

إثبات الشراء (رقم الطلب ، الفاتورة ، إلخ).

طريقة استرداد قيمة المنتج الذي يناسبك ، وأي معلومات إضافية تتعلق بذلك (رقم الهوية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).

يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال ساعات العمل في حالة استلام منتج تالف / غير مكتمل أثناء عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع جميع المنتجات ، فسيتم رفض الإرجاع.

سوف نتحقق من المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح أنه لا توجد أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام ، فسيتم رد قيمة المنتج بالطريقة التي تناسبك. سيتم الرد في غضون فترة أقصاها 1-3 أيام بعد استلام الفريق المعني للمنتج المرتجع.

إذا تبين أثناء عملية الفحص أن المنتج المراد إرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك ، فلن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى لمسة حرير؟

يمكنك إعادة المنتجات إلى لمسة حرير خلال 15 يومًا من تاريخ توصيلها إليك.

ملاحظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عبر الإنترنت فقط في غضون 7 أيام بعد الاستلام ، ويمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام وقبل نهاية 15 يومًا بعد الاستلام عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.

كيف ترسل المنتج إلى لامست حرير؟

سنرتب موعدًا لاستلام المنتج المراد إرجاعه في غضون 1-3 أيام من تقديم الطلب. ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال المهلين النهائيين ، فسنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكنني متابعة حالة طلب الإرجاع؟

سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة إرجاع المنتج الخاص بك. إذا كان لديك أي سؤال ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.